Dealer management systeem: De volgende generatie

  • 11/03/2024

Een Dealer Management Systeem (DMS) wordt vaak gezien als het controlecentrum voor het dealerschap. Dealer management systemen voldoen aan een reeks vereisten die cruciale gebieden omvatten zoals pre-sales (lead- en aanvraagbeheer), verkoop, inkoop, after-sales en service, voorraadbeheer, financiële boekhouding en rapportage, Human Resources (HR) en Customer Relationship Management (CRM).

Dealer Management System

Dealermanagementsystemen verbinden dealers ook met OEM's (Original Equipment Manufacturers), distributeurs en klanten en zorgen zo voor een vlekkeloze en verrijkte operationele ervaring.

Een dealermanagementsysteem is de Enterprise Resource Planning (ERP)-oplossing van een autodealerbedrijf, omdat het dealers in staat stelt om de dagelijkse werkzaamheden van het hele autodealerbedrijf effectief te overzien en in realtime te beheren, waardoor ze een verrijkte en naadloze operationele ervaring hebben.

Hoewel de meeste autodealers al een dealermanagementsysteem in hun activiteiten hebben geïmplementeerd, werken dealers hun systeem voortdurend bij om op de hoogte te blijven van de technologische vooruitgang en ervoor te zorgen dat ze alle niveaus van het dealerschap automatiseren en digitaliseren.

Dealermanagementsystemen zijn ook een integraal onderdeel geworden van het supply chain netwerk van het dealerschap en staan bekend als een van de top strategische investeringen in technologie van het dealerschap.

Volgens Precisions Reports groeit de wereldwijde markt voor beheersystemen voor autodealers in de periode 2021-2027 naar verwachting met een aanzienlijke jaarlijkse samengestelde groei (CAGR) van 8,37 tot USD 6010,0 miljoen. Dit kan worden toegeschreven aan de toenemende vraag naar software en diensten, het groeiende aantal autodealers, -franchises en -retailers en een stijging van de autoverkoop.

De next-generation dealermanagementsystemen

✓ Kunstmatige intelligentie

De tools voor kunstmatige intelligentie (AI) die in nieuwe DMS-systemen zijn ingebouwd, zijn voor de meeste dealers een noodzaak geworden. AI vereenvoudigt het beheer van documenten en processen.

In combinatie met machine learning kunnen dealers de dagelijkse activiteiten van hun dealership automatiseren. Hierdoor hoeven professionals geen tijd meer te besteden aan overbodig papierwerk en kunnen ze zich richten op zaken die dringender zijn. De gegevens die met behulp van AI worden verzameld, kunnen dealers ook helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen die grotere voordelen voor het bedrijf kunnen opleveren.

✓ Mobiele integratie

Oudere dealermanagementsystemen zijn niet mobiel toegankelijk. Dit vormt een uitdaging voor de buitendienst en besluitvormers omdat het de operationele mogelijkheden van dealers beperkt.

Mobiel zorgt voor een toenemende toegankelijkheid en DMS zal zich ontwikkelen tot een mobiel-vriendelijke oplossing die enorme voordelen voor de bedrijfscommunicatie met zich meebrengt. De webgebaseerde toepassingen bieden onderweg toegang tot het systeem.

Met gegevens die in real-time toegankelijk zijn, kunnen documenten worden opgevraagd, goedkeuringen worden verleend en zakelijke beslissingen snel worden genomen. Dit versnelt het proces en helpt om deals te sluiten zonder lange wachttijden.

✓ Verbonden voertuigen

Nu voertuigen steeds meer met elkaar verbonden zijn via het Internet of Things (IoT), machine learning en sensoren, zijn realtime voertuiggegevens eenvoudig te verkrijgen. Dealerbeheersystemen worden snel slimmer.

Dealers wenden zich tot DMS om gegevens vast te leggen, zoals details van het voertuig, inclusief het aantal afgelegde kilometers, de prestaties van het voertuig en de omstandigheden, maar ook het gedrag van de bestuurder in het voertuig, dat door fabrikanten kan worden gebruikt om trends te ontdekken en verbeteringen aan te brengen in het voertuigmodel, met behulp van deze nieuwe technologieën.

Met een DMS kunnen dealers beter anticiperen op onderhoud en reparaties voor een beter beheer van het servicepark, zorgen voor voldoende voorraad van onderdelen en terugroepacties beheren. Het kan ook helpen bij het bewaken van problemen in de toeleveringsketen om te zorgen voor materialen van hoge kwaliteit en betrouwbare onderdelen, wat resulteert in efficiënter tijdbeheer en kostenbeheersing.

✓ Voorspellende analyses

Customer experience of klantervaring is van het grootste belang voor elke autodealer. 48% van de respondenten in een onderzoek van McKinsey & Company zei dat ze klantervaring als "invloedrijk" beschouwen bij hun aankoopbeslissing, terwijl 22% zei dat het "zeer invloedrijk" is.

Met voorspellende analyses kunnen dealermanagementsystemen dealers helpen om de klantervaring te verbeteren, zowel tijdens het verkooppunt als gedurende de hele levenscyclus van de auto, door klantervaringen te bieden die zijn afgestemd op de behoeften van elke klant.

Voorspellende analyses kunnen in combinatie met Big Data anticiperen op de onderhoudsbehoeften van een klant. Dealers kunnen inzichten zoals eerdere autoaankopen, consumentengedrag en demografische gegevens gebruiken om gepersonaliseerde en gerichte marketingcontent te creëren. De dealer kan het DMS ook gebruiken om onderhoudsherinneringen te versturen, reparaties toe te lichten en betalingen te vereenvoudigen.

✓ Digitale verkoop

Het aankooptraject van voertuigen evolueert - steeds meer klanten besteden een aanzienlijk deel van hun aankooptraject online. Hoewel de fysieke showroom blijft bestaan, zal het formaat worden aangepast. Nieuwere retailmodellen worden onderzocht in een poging om een hybride balans te vinden.

Een next-gen DMS zal autodealers in staat stellen om de winkelervaring te herzien. De naadloze overgang tussen de digitale en dealerervaring voor klanten die het DMS biedt, zal consumenten in staat stellen om met dealers te communiceren via een wrijvingsloze en naadloze aanpak.

✓ True Cloud

Hoewel de meeste dealerbedrijven een dealermanagementsysteem hebben geïmplementeerd, gebruiken veel van hen nog steeds on-premise oplossingen die uitgebreid serveronderhoud, hoge kosten en een hoog energieverbruik vereisen.

De webgebaseerde architectuur van on-cloud DMS maakt het gemakkelijker om te schalen. De elastische schaalbaarheid die het biedt, maakt het mogelijk om nieuwe functies en middelen toe te voegen om gelijke tred te houden met nieuwe trends in de sector. In de toekomst zullen dealers zich snel tot on-cloud DMS wenden vanwege de mogelijkheid om beveiligingsrisico's te bestrijden en periodieke beveiligingsaudits uit te voeren.

Brimborg en de noodzaak van evoluerende Dealer Management Systemen

Hieronder volgt een recent klantverhaal van Annata dat de noodzaak van Next-Gen DMS onderstreept.

Brimborg, de grootste geïntegreerde voertuig- en equipmentdistributeur van IJsland, wilde een nieuwe standaard zetten voor kwaliteit en service in hun activiteiten op het gebied van import, distributie, verkoop en onderhoud van auto's, bedrijfswagens, bouwmachines en motoren. Hun strategie: medewerkers voorzien van de best mogelijke tools om klanten voortdurend superieure waarde te bieden.

De uitdaging:

Brimborg draaide al sinds 1986 op een systeem en merkte dat dit hun mogelijkheden om te groeien en wendbaar te zijn beperkte. Hun bestaande systeem was verdeeld in drie delen: Eén voor servicewerkplaatsen, één voor de verkoop van onderdelen en één voor de verkoop van voertuigen en zware machines, samen met de financiële module. Het bedrijf had ook drie klantensystemen met elk verschillende kortingen en kredietlimieten en stuurde elke maand meerdere afschriften naar klanten.

De oplossing:

Annata en Dynamics stelden Brimborg in staat om de activiteiten te stroomlijnen door alles samen te brengen in één oplossing. Zo kregen ze meer inzicht in de verkoop- en servicegeschiedenis voor klanten en apparatuur en in de voorraad en prijzen voor alle merken.

Annata hielp Brimborg ook zijn bedrijfsprocessen te automatiseren, zodat het personeel zich kon concentreren op prioriteiten in plaats van op steeds terugkerende administratieve taken. Brimborg kan nu snel en efficiënt noodorders afhandelen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.

Versnel de prestaties van je organisatie vandaag nog!


Annata's A365 is de moderne, schaalbare, cloud managementoplossing specifiek ontwikkeld voor de moderne import en distributie van equipment organisaties actief in dit digitale tijdperk.

In de volledig met Microsoft Dynamics 365 geïntegreerde oplossing worden middelen geboden om bestaande bedrijfsprocessen optimaal te transformeren en nieuwe mogelijkheden te omarmen door middel van kunstmatige intelligentie, machine learning en IoT-technologieën.

Wil je meer weten?

Ben je geïnteresseerd in de mogelijkheden van en onze oplossingen met Annata en wil je meer informatie of gewoon eens vrijblijvend van gedachten wisselen?

Vul dan gerust het formulier in, we komen graag met je in contact.

Bron artikel en afbeeldingen: https://annata.net/

Neem dan contact op!

Blijf op de hoogte!